如今，客服机器人已经成为智能客服系统的重要组成部分，但许多企业仍在考虑智能客服机器人在客服工作中能带来哪些好处。以电子行业为目标，红鹰微信管理软件为您提供以下智能客服机器人解决方案。

　　电子商务行业在日常客户服务中容易出现问题。

　　1、人工客服在线时长有限：

　　就电子商务行业而言，通常业务遍布全国，客户数量大，客户访问时间不确定。因此，依靠有限的在线手动客户服务，很容易造成访问客户的流失。

　　2、客服工作量大，内容重复繁琐：

　　在日常电子商务交易中，用户咨询的内容越来越繁琐，但一般仅限于订单咨询处理、物流、退款、邮寄地址等标准化、重复性的问题。，这就容易造成客服人力成本的浪费;另外，遇到双十一等重要节日，客服工作量巨大，容易造成客服人员的波动，对企业成本有影响。

　　3、无法实现多渠道整合：

　　电子商务行业通常需要在多个平台上宣传和推广客户，这导致企业客户访问的渠道多种多样。在每个渠道设立自己的客户服务对企业来说成本太高，很容易导致客户信息资源的分散，不利于客户体验，也不利于企业数据的整合。

　　二、红鹰微信管理软件智能呼叫机器人对电商界的解决办法。

　　1.智能客服机器人全天在线，确保客服即时。

　　对于电子商务行业等服务性质强的行业来说，良好的用户体验往往是积累忠诚用户的最佳方式。红鹰微信管理软件智能客服机器人支持7x24小时在线服务，可以在任何时间段获得及时有效的服务。机器人回复的时间通常不超过一秒钟，以确保客户的问题能够及时得到解决，也完全弥补了手动客户服务不在线的空白时间，减少了客户流失。全天候智能呼叫机器人可以保证企业服务的即时性，减少呼叫工作量，降低企业人工呼叫成本。

　　智能客户服务+人工辅助，优化电商企业服务模式。

　　红鹰微信管理软件不仅为企业提供专业的智能呼叫机器人，还具备智能+人工的服务模式，帮助企业更好地优化顾客服务流程。

　　呼叫机器人的智能功能:访问者访问时，智能机器人会自动回复。机器人具备自然语言处理、智能识别功能、自主学习能力等，与会话中上下文的重要信息、语法等联系自主分析，理解顾客的意图和问题中的感情，做出最佳回答，保证机器人回答的精度。

　　人工辅助客户服务知识库:智能客户服务不仅可以让客户服务机器人解决问题，还可以帮助人工客户服务提高客户问题解决率——客户服务知识库辅助功能。主要是指管理员通过建立知识库，当客户服务人员遇到无法回答的问题时，可以通过关键字查询知识库，选择合适的答案及时回复，确保客户服务团队的服务质量。

　　3.支持全渠道访问，实现企业数据整合。

　　红鹰微信管理软件智能客服机器人可以覆盖多种客户访问渠道，如网页、微信微博、APP等。，并且可以在不同的渠道之间实现数据共享(包括知识库信息和客户信息数据)。客户服务人员只需要通过一个后台系统来服务来自不同渠道的客户，客户信息也可以同步记录，也有利于企业各渠道用户信息数据的整合和后续统一管理。