作为企业与用户交流的重要渠道，在线客服在很多企业中都占有重要地位。优秀的呼叫团队离不开微信呼叫软件的支持，充分发挥系统价值可以给企业带来巨大利益。伴随着科技的发展，微信客服软件也在升级换代，那么，什么情况说明企业需要更换微信客服软件呢?

　　客户服务系统不支持远程办公/移动办公。

　　由于新冠状病毒的影响，一些企业仍然让员工在家工作。像这样的远程办公室非常考验企业的微信客户服务软件。有些客服系统不支持远程工作或移动工作，使得很多客服人员无法在线工作，对企业客服部门的运营产生影响，直接影响企业的声誉、形象和客户忠诚度。

　　2.客户服务人员的工作效率不够高。

　　等待是每个用户都不想接受的事情，特别是急性子的人，等待呼叫的时候长时间生气，带来不好的顾客体验，对企业来说不是好事。而有时候客户所提问的问题都是非常简单，只需要使用智能客服机器人进行自动回复就行。

　　然而，许多企业使用的客户服务系统不支持智能客户服务机器人，客户服务人员只能地回复，需要很多时间。而一些多次咨询的客户，客服人员还要去翻找客户记录才能知道客户是购买哪件产品需要提问，这些都非常影响客服的工作效率。

　　3、不能接入多种渠道

　　过去，人们习惯于通过电话或网页咨询，但现在沟通渠道已经扩大，微信公众号、小程序、应用已经成为主流沟通渠道，企业也将在这些渠道设置客户服务。如果企业使用的微信客服软件无法访问网页，这些渠道的客服需要单独登录。此时需要更换可以访问多种渠道的微信客服软件，将所有渠道访问微信客服软件，通过统一的平台进行管理。